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Servicios gestionados

Los servicios gestionados se han convertido en una valiosa herramienta que permite optimizar el uso y la gestión de sus recursos TI. En todo servicio gestionado se dan una serie de características que lo definen como tal: flexibilidad, calidad, compromiso, trazabilidad, escalabilidad, coste... pretende respetar cada uno de ellos, para que su departamento TI pueda convertirse en un valor añadido de su empresa.

Centro de soporte

Se trata de un servicio especializado de atención al usuario (CAU), monitorización de infraestructuras de TI (NOC), gestión de incidencias, etc. Basado en una metodología ITIL que permite a las organizaciones mantener la infraestructura cien por cien operativa.

Características

  • Call Center
  • Service Desk: Gestión de incidencias, problemas, cambio y configuración (CMDB)
  • NOC (centro de operación de redes): Monitorización redes, servidores y servicios
  • Basado en acuerdos de nivel de servicio (SLA) con el cliente, si así lo desea
Gestión de servicios

Los principales valores de la gestión de servicios se resumen en: mayor disponibilidad de infraestructuras de TI, mejor gestión del riesgo, reducción de costes, mejor adaptación al negocio y mayor flexibilidad.

Características

  • Servicios de colaboración: Correo electrónico, Mensajería instantánea, Integración de Fax, Portal colaborativo
  • Gestión de aplicaciones: ERP, CRM, BI, BPM
  • Gestión del puesto de trabajo: activos y licencias; Gestión de la impresión y Gestión de las comunicaciones
Gestión avanzada TI

En age2 ofrecemos soluciones avanzadas basadas en las metodologías y estándares internacionales para maximizar la eficiencia de los departamentos de TI de su empresa, maximizando el beneficio.

Características

  • Servicios de asesoramiento: Planes directores TI; Planes estratégicos de TI; Planes estratégicos de seguridad (SGSI); Planes de contingencia y Planes de consolidación
  • Auditorías: Análisis forense, Cumplimiento de normativas (LOPD) y Hacking ético
  • Optimización de infraestructuras TI
  • Apoyo Implantación ITSM